Analyste de support technique logiciel de 1ère ligne (Alfaz del Pi & USA)

  • Vous êtes impliqué dans la fonction de help desk et vous veillez à ce que le plus haut niveau de service et de satisfaction des clients soit atteint dans le respect des accords de niveau de service associés.
  • Contribuer à l'organisation internationale complète de VURBIS afin de satisfaire pleinement les besoins des clients et de soutenir les équipes d'embarquement des fournisseurs. Il s'agira notamment de veiller à ce que tous les accords de niveau de service contractuels soient respectés et que
    il y a un haut niveau de satisfaction du client dans la résolution des problèmes, la résolution des pannes et surtout la "communication". Informer le client de l'état d'avancement des travaux avant qu'il n'ait à le demander.
  • Être le premier point d'escalade au sein de l'équipe pour la gestion des problèmes signalés par les clients ou les équipes de consultants des fournisseurs dans votre domaine d'expertise.
  • Utiliser votre haut niveau de compétence technique pour résoudre les problèmes de support logiciel ou d'environnement rencontrés par les clients externes et les parties prenantes internes lors de l'utilisation de la suite de logiciels et de sites web VURBIS.
  • Traiter et résoudre des cas d'assistance complexes, en les expliquant en anglais simple soit aux membres de l'équipe de vente pour qu'ils les transmettent aux clients, soit directement aux clients seniors qui ont un bon niveau de connaissances en matière de finance et d'approvisionnement mais qui peuvent avoir des difficultés avec la technologie, y compris en étant présent lors des conférences téléphoniques et des réunions.
    soutenir les autres membres du personnel tels que les pré-ventes, les ventes, les gestionnaires de compte et les gestionnaires de clientèle.
  • L'analyste de l'assistance technique de première ligne pour les logiciels doit être capable de travailler en équipe, mais aussi de travailler seul. Il doit avoir une expérience avérée de l'assistance aux clients pour les problèmes liés aux applications logicielles et travailler avec des volumes de cas d'assistance très sensibles.
  • Contrôler les réponses des équipes de consultants des fournisseurs et les aider à fournir des réponses efficaces et appropriées aux clients qui ont besoin d'aide, y compris le partage des connaissances et la formation en ligne.
  • Vérification et exécution des tests demandés par les équipes de soutien de deuxième ligne de VURBIS à l'aide de scripts de mappage XML réutilisables.
  • Création de scripts de mappage XML complexes et réalisation de traçages et de recherches de pannes complexes.
  • Effectuer des partages d'écran avec les clients, soit pour voir quel est leur problème, soit pour leur fournir des conseils lorsque les autres méthodes d'orientation ont échoué.

Compétences et expérience

  • Une expérience dans le domaine du helpdesk/des services à la clientèle est essentielle, en particulier dans un environnement technologique - vous devez avoir l'expérience d'une petite entreprise à croissance rapide.
  • Certaines capacités de scripting XML et Java
  • Expérience avec la suite de logiciels VURBIS
  • Approche commerciale, apprécie l'importance de la fidélisation des clients et du retour sur investissement.
  • Vous avez travaillé dans un environnement B2B (Business to Business) axé sur le client, avec une bonne compréhension des besoins des clients et du marché.
  • Il doit faire preuve d'une approche pratique et d'un comportement cohérent.

Spécification de la personne

  • Vous devez avoir une bonne compréhension des processus et procédures financiers et d'approvisionnement utilisés dans les petites, moyennes et grandes entreprises.
  • Vous devez faire preuve d'initiative et avoir d'excellentes capacités de réflexion latérale et de résolution de problèmes.
  • Vous avez l'esprit d'équipe, vous vous intégrez facilement et vous communiquez de manière positive.
  • Vous devez être capable d'identifier les besoins de soutien et de les satisfaire de manière proactive.
  • Vous devez vous engager à fournir un service client exceptionnel (en interne et en externe).
  • Vous devrez être énergique et motivé - vous vous épanouirez dans un environnement pratique et ne nécessiterez qu'une supervision minimale de la part de la direction.
  • Vous devez faire preuve de souplesse et d'adaptabilité, être enthousiaste à l'égard des nouvelles idées et/ou technologies et être prêt à prendre de nouvelles initiatives et à travailler avec elles, même si elles ne vous sont pas familières.
  • Le poste requiert des personnes ambitieuses, qui cherchent à améliorer leurs performances, qui sont intéressées par la formation et, plus généralement, par le développement personnel.
  • Vous devez être très organisé - gérer la charge de travail et les livraisons de manière efficace et efficiente.
  • Excellent anglais à l'oral et à l'écrit (pas d'accents très important)

Salaire et avantages

Le salaire sera basé sur vos connaissances actuelles des technologies susmentionnées.

À propos de Vurbis

Vurbis est une organisation internationale qui vend des solutions basées sur le cloud Purchase-2-Pay afin de les vendre à de grandes entreprises comme Twitter, Citi Group, JP Morgan, Airbus, Tata Steel, Arcelor Mittal. Nous avons des bureaux en Europe, aux Etats-Unis et en Australie. Le siège social de Vurbis est situé à Utrecht - Pays-Bas. Notre centre nerveux est situé à Alfaz del Pi - Alicante, Espagne. C'est là que se trouve notre équipe de direction créative.

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